常見問題 Q&A・相關資訊持續更新
A：本品牌已與飼主達成共識，將毛孩大體及飼主持有的相關產品送交第三方專業機構檢驗，以釐清事件原因。後續進度將於官網及本篇公告持續更新。
A：目前尚未有客觀檢驗結果確認毛孩離世原因，以及產品與事件之間的因果關係。本品牌將尊重專業檢驗結果，並持續公開相關進度。
A：為審慎處理本次事件，本品牌已預防性全面下架體內環保滴劑，待第三方專業檢驗結果出爐後，再進一步評估後續處理方式。
A：動保處已於10月8日至本公司進行採樣，將「體內環保滴劑」、「口腔保健噴液」帶回進行相關檢驗。本品牌將積極配合主管機關調查，待正式檢驗結果出爐後，將依法令及相關規定公開說明。
A：本品牌已委託SGS進行農藥、重金屬、黴菌毒素、病原微生物、放射性核種及部分添加物檢測，受測樣品各項結果均為未檢出或陰性，相關報告已公開於官網。查看原始檢驗報告 ↗
A：本品牌委託SGS進行413項農藥殘留檢測，受測樣品全部未檢出，相關檢驗報告均可於官方網站查閱。查看檢驗報告 ↗
A：本品牌委託SGS進行砷、鉛、鎘、汞四項重金屬檢測，受測樣品均為未檢出，相關結果均有第三方原始報告可供查證。查看檢驗報告 ↗
A：本品牌委託SGS進行黃麴毒素、脫氧雪腐鐮刀菌烯醇等多項黴菌毒素檢測，受測樣品所列項目均未檢出。查看完整檢驗報告 ↗
A：本品牌委託SGS檢測沙門氏菌、李斯特菌、致病性大腸桿菌及產氣莢膜梭菌，受測樣品四項結果均為陰性。查看檢驗報告 ↗
A：本品牌委託SGS檢測碘-131、銫-134及銫-137三項放射性核種，受測樣品均為未檢出。查看檢驗報告 ↗
A：本品牌噴液上市近十年，始終重視產品品質與使用安全。針對PH值及口腔黏膜疑慮，已委託第三方專業機構進行口腔黏膜刺激性檢驗，待結果出爐後即公告。
A：本品牌曾委託振泰檢驗科技進行產品PH值檢測，受測樣品測得數值為11.19。相關口腔黏膜刺激性檢驗正在安排補充，待結果出爐後將公開說明。
A：既有SGS報告主要針對污染物、微生物及特定物質進行檢測，並非口腔黏膜刺激性試驗。本品牌已另行安排專業檢驗，以進一步釐清使用安全性。
A：本品牌口腔保健噴液採用香蕉酵素來源之植物萃取原料，配方以犬貓日常口腔清潔與口氣保養為設計方向，持續重視原料來源及產品品質。
A：香蕉雖被美國ASPCA列為對犬貓無毒的植物，但產品安全性仍須依實際配方、濃度及使用方式評估。本品牌正持續補充相關專業檢驗資料。
A：依本品牌產品配方資料，不添加酒精、木糖醇、人工色素、Paraben類防腐劑及BHA／BHT人工合成抗氧化劑。完整成分資訊可參考產品標示。
A：本品牌委託SGS檢測BHA、BHT、衣索金及亞硝酸鹽，受測樣品上述項目均為未檢出。查看原始檢驗報告 ↗
A：本產品為犬貓日常口腔護理設計，建議依產品標示用量使用。長期使用及經口接觸安全性仍須進一步評估，若毛孩出現異常反應，請先停用並諮詢獸醫師。
A：本品牌已預防性全面下架體內環保滴劑，並開放退貨退款申請。無論商品是否拆封使用，皆可聯繫官方LINE客服 ↗協助辦理，保障消費者權益。
A：目前尚無客觀檢驗結果證實產品具有危害性，惟現階段開放「未拆封商品」可申請退貨退款，請聯繫官方LINE客服 ↗辦理。未辦理退貨者，依法享有消費者權益，均不受影響。
※ 檢驗結果僅代表受測樣品及所列檢驗項目。「未檢出」係指低於相應檢驗方法的偵測或定量極限，不代表已完成所有使用安全性評估。後續檢驗及調查進度將持續更新。